À propos de Walnutdale

Des meubles pensés pour accompagner les différents espaces de votre quotidien

Walnutdale propose une sélection de mobilier destinée aux consommateurs en France, avec une attention particulière portée à l’usage, aux dimensions, aux matériaux et aux informations nécessaires pour acheter à distance en toute clarté.

1. Qui sommes-nous ?

Walnutdale est une enseigne de commerce électronique spécialisée dans le mobilier et les articles destinés à l’aménagement de la maison et des espaces extérieurs.

Notre site s’adresse notamment aux consommateurs situés en France qui souhaitent comparer et commander des meubles à distance à partir d’informations claires sur les produits, les dimensions, la livraison, les retours et les garanties applicables.

Notre approche consiste à présenter les produits de manière structurée et compréhensible afin d’aider chaque client à identifier une solution adaptée à son espace et à son usage.

2. Notre sélection de mobilier

Walnutdale propose différentes catégories destinées aux principaux espaces de vie :

3. Une information produit claire avant l’achat

L’achat de meubles en ligne nécessite de pouvoir vérifier certaines caractéristiques avant de commander. Nous nous attachons donc à présenter, selon les informations disponibles pour chaque produit, les dimensions, matériaux, couleurs, fonctionnalités, conditions de montage et autres caractéristiques utiles.

Pour les meubles volumineux, nous recommandons également de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages nécessaires à l’installation du produit.

Les photographies et illustrations permettent de présenter le produit, mais l’affichage des couleurs peut légèrement varier selon l’écran utilisé. Les matériaux naturels peuvent également présenter des différences normales de grain, de texture ou de teinte.

4. Une attention particulière aux meubles volumineux

Le transport de canapés, fauteuils, tables, mobilier de jardin ou autres meubles de grande taille nécessite des précautions particulières en raison du poids, du volume et de la sensibilité de certains matériaux.

Selon le produit, une commande peut nécessiter plusieurs étapes de manutention, un emballage spécifique, une livraison sur palette ou une organisation particulière avec le transporteur.

Lorsqu’une commande présente un dommage de transport, une pièce manquante ou un autre problème à la réception, notre service clientèle peut être contacté afin d’examiner la situation et d’appliquer la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.

5. Livraison à destination de la France

Walnutdale propose la livraison des commandes concernées par nos conditions commerciales à destination de la France.

Traitement et préparation : 1 à 3 jours.

Livraison indicative après traitement : 5 à 15 jours.

Transporteurs susceptibles d’être utilisés : DHL Express, UPS® et FedEx.

Commande égale ou supérieure à 329,99 € : livraison standard gratuite.

Commande inférieure à 329,99 € : frais de livraison standard de 5,99 €.

Tous les impôts, taxes et frais obligatoires applicables à la vente et à l’acheminement convenus sont inclus dans le prix ou le total indiqué avant validation de la commande. Aucun supplément non annoncé n’est demandé au consommateur lors de la livraison.

6. Retours et droits des consommateurs

Nous souhaitons que les informations relatives aux retours et aux remboursements soient accessibles avant l’achat. Pour les commandes éligibles, le consommateur bénéficie en principe du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Walnutdale est informée de la décision de rétractation. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition.

Le traitement administratif et technique d’un remboursement prend généralement 3 à 5 jours sans prolonger ce délai légal. Après émission du remboursement, le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire peut nécessiter environ 5 à 10 jours pour afficher les fonds sur le compte du client.

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent relever d’une exception légale au droit de rétractation. Cette exception n’affecte pas les droits concernant un produit défectueux ou non conforme.

7. Garanties et service après-vente

Les meubles vendus aux consommateurs en France bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Le consommateur peut notamment bénéficier de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Selon les circonstances prévues par la loi, cette protection peut également concerner un problème lié au montage, aux instructions ou à une installation réalisée sous la responsabilité du vendeur.

Nos conditions commerciales internes ne sont pas destinées à supprimer ou réduire les garanties impératives dont bénéficie le consommateur.

8. Respect de la vie privée et sécurité des échanges

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes adressées au service clientèle sont traitées conformément aux règles de protection des données applicables, notamment au RGPD lorsqu’il s’applique.

Nous limitons l’utilisation des données aux finalités pertinentes et pouvons les transmettre aux prestataires qui doivent intervenir pour exécuter la commande, notamment aux prestataires de paiement, transporteurs et partenaires techniques concernés.

Walnutdale ne demande pas par e-mail la transmission d’un mot de passe, d’un code bancaire confidentiel ou de l’intégralité des données sensibles d’une carte bancaire.

Les informations détaillées relatives aux données personnelles et aux cookies sont présentées dans nos politiques de confidentialité et de cookies.

9. Notre engagement envers une information transparente

Nous cherchons à fournir des informations commerciales suffisamment précises pour permettre au consommateur de comprendre les caractéristiques principales d’un produit ainsi que les conditions qui s’appliquent à sa commande.

Nous évitons de présenter comme garanties absolues des caractéristiques qui peuvent dépendre du matériau, du mode d’utilisation, de l’environnement ou d’autres facteurs variables.

Si une information importante paraît incorrecte, incomplète ou difficile à comprendre, notre service clientèle peut être contacté avant ou après la commande pour obtenir des précisions adaptées.

10. Notre approche du service clientèle

Notre service clientèle traite les demandes relatives aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et garanties.

Pour faciliter l’examen d’une demande concernant une commande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

En cas de dommage visible ou de problème concernant un meuble, des photographies peuvent être utiles pour comprendre la situation, sans que leur absence supprime à elle seule un droit légal du consommateur.

11. Walnutdale à votre écoute

Pour toute question concernant nos produits ou une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Walnutdale

2530 SARA JANE PKWY APT 1011

GRAND PRAIRIE, TX 75052

États-Unis

E-mail : returnhelp@walnutdale.com

Téléphone : +1 (210) 446-7780

Horaires du service clientèle :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure du Centre des États-Unis, hors jours fériés.

Walnutdale s’efforce de traiter les demandes de manière claire et adaptée à leur nature, conformément aux conditions commerciales et aux droits applicables aux consommateurs.