Modifier ou annuler une commande

Les étapes à suivre selon l’état de préparation et d’expédition de votre commande

Si vous souhaitez modifier une information, changer un article ou demander l’annulation d’une commande Walnutdale, contactez-nous dès que possible. Les possibilités dépendent de l’état d’avancement de la commande au moment où nous recevons votre demande.

1. Contactez-nous dès que possible

Si vous constatez une erreur ou changez d’avis après avoir passé votre commande, contactez notre service clientèle sans attendre.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que la modification ou l’annulation demandée afin que nous puissions vérifier rapidement l’état de traitement.

Une demande envoyée rapidement augmente les possibilités d’intervention, mais ne garantit pas qu’une modification reste techniquement possible si la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

2. Modifier les coordonnées de livraison

Une modification d’adresse, de numéro de téléphone ou d’autres informations de livraison peut être demandée tant que la commande n’a pas atteint une étape logistique empêchant la modification.

Pour les meubles volumineux, vérifiez attentivement l’adresse, le code postal, les coordonnées téléphoniques et, lorsque cela est utile, les contraintes d’accès.

Walnutdale vous indiquera si les informations peuvent encore être modifiées ou si la commande est déjà trop avancée dans le processus logistique.

3. Modifier un article, une couleur ou une variante

Si vous souhaitez changer un article, une couleur, une taille, un revêtement ou une autre variante, contactez-nous avant l’expédition.

Selon l’état de préparation, il peut être nécessaire d’annuler l’article initial et de créer une nouvelle commande ou d’appliquer une autre solution techniquement disponible.

Les différences éventuelles de prix, de disponibilité ou de délai liées au nouvel article vous seront communiquées avant validation de toute modification nécessitant votre accord.

4. Annulation avant l’expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous examinons la demande d’annulation dès sa réception.

Si l’annulation peut encore être enregistrée avant que la commande ne soit remise au transporteur, Walnutdale procédera à l’annulation et, si le paiement a déjà été encaissé, au remboursement correspondant.

Aucun frais d’annulation distinct ne sera ajouté sans qu’il ait été clairement annoncé et légalement applicable.

5. Commande déjà en préparation

Walnutdale traite généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours.

Pendant cette période, la commande peut déjà être affectée à un entrepôt, préparée, emballée ou intégrée à un processus de transport.

Une demande d’annulation ou de modification reste examinée, mais elle peut ne plus être réalisable immédiatement lorsque l’étape logistique engagée ne permet plus d’interrompre la préparation.

6. Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, une modification directe de son contenu ou une annulation logistique peut ne plus être possible.

La livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS® ou FedEx selon la commande et l’organisation logistique.

Si l’expédition a déjà eu lieu, votre droit légal de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par la loi et par notre politique de retour.

7. Ne refusez pas automatiquement une livraison sans nous contacter

Si vous souhaitez finalement retourner une commande déjà expédiée, contactez Walnutdale afin d’obtenir les instructions adaptées.

Pour les meubles volumineux, un refus non coordonné avec notre service clientèle peut compliquer le suivi logistique ou le retour vers l’installation concernée.

Cette recommandation organisationnelle ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit endommagé, non conforme ou lorsqu’un autre recours prévu par la loi est applicable.

8. Droit légal de rétractation après réception

Pour les ventes à distance concernées, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit est distinct d’une demande commerciale d’annulation avant expédition.

Le fait qu’une commande n’ait pas pu être annulée avant son départ ne supprime donc pas, à lui seul, le droit de rétractation applicable après réception.

9. Produits personnalisés

Certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés peuvent relever d’une exception légale au droit de rétractation.

Une simple option standard proposée à tous les clients, telle qu’une couleur ou une variante normalement disponible, n’est pas automatiquement considérée comme une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit particulier, l’information correspondante doit être portée à la connaissance du consommateur avant la commande.

10. Remboursement après une annulation acceptée

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée et que le paiement a déjà été encaissé, Walnutdale lance le remboursement sur le moyen de paiement concerné.

Le traitement interne du remboursement peut nécessiter environ 3 à 5 jours.

Après l’émission du remboursement, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires pour l’affichage des fonds.

Ces délais bancaires externes ne modifient pas les délais légaux applicables lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit de rétractation.

11. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Walnutdale rembourse les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Walnutdale est informée de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, Walnutdale peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai nécessaire à votre banque pour afficher ensuite le remboursement est un délai externe et ne prolonge pas le délai légal dans lequel Walnutdale doit procéder au remboursement.

12. Frais de retour après expédition

Lorsque la commande est déjà expédiée et que vous exercez ensuite votre droit de rétractation, suivez les instructions de retour communiquées par Walnutdale.

Dans le cadre du droit de rétractation proposé par Walnutdale, les frais du transport de retour standard organisé ou préalablement autorisé par Walnutdale sont pris en charge par Walnutdale.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de ne pas organiser vous-même un transporteur sans accord préalable, afin de permettre un suivi adapté du retour.

13. Commande endommagée, incorrecte ou non conforme

Si votre demande concerne un produit reçu endommagé, incorrect, incomplet ou susceptible de présenter un défaut de conformité, contactez notre service clientèle en précisant le problème rencontré.

Nous pouvons demander des photographies ou informations utiles afin d’identifier le produit et d’organiser la solution appropriée.

Une telle demande doit être distinguée d’un simple changement d’avis et peut relever notamment des garanties légales applicables en France.

14. Informations à fournir dans votre demande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la nature précise de la modification ou de l’annulation souhaitée.

Pour une modification d’adresse, fournissez l’adresse complète corrigée. Pour un changement d’article ou de variante, indiquez clairement la référence ou la caractéristique souhaitée.

N’envoyez jamais par e-mail votre mot de passe, un code d’authentification bancaire ou des données de carte bancaire complètes.

15. Demander une modification ou une annulation

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons son état et vous informerons des possibilités disponibles.

Walnutdale

2530 SARA JANE PKWY APT 1011

GRAND PRAIRIE, TX 75052

États-Unis

E-mail : returnhelp@walnutdale.com

Téléphone : +1 (210) 446-7780

Horaires du service clientèle :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure du Centre des États-Unis, hors jours fériés.