Colis endommagé lors de la livraison

Les étapes à suivre si l’emballage ou votre meuble arrive endommagé

Un emballage endommagé ne signifie pas nécessairement que le produit l’est également. Une vérification attentive et quelques informations utiles peuvent toutefois faciliter le traitement d’un éventuel problème de transport.

1. Vérifiez l’état extérieur du colis

Lors de la livraison, examinez si possible l’état général de l’emballage avant de déplacer ou d’ouvrir le colis.

Soyez notamment attentif aux déchirures importantes, perforations, écrasements, traces d’humidité ou ouvertures inhabituelles.

De légères marques sur le carton peuvent résulter des opérations normales de manutention et ne signifient pas nécessairement que le meuble est endommagé.

2. Si l’emballage présente un dommage visible

Si vous observez un dommage important sur l’emballage, vous pouvez le signaler au transporteur au moment de la livraison lorsque les circonstances le permettent.

Décrivez de préférence le dommage de manière précise, par exemple « carton perforé sur le côté droit » ou « angle inférieur fortement écrasé ».

Une mention précise est généralement plus utile qu’une formule générale telle que « sous réserve de déballage ».

3. Prenez des photographies lorsque cela est possible

Si vous constatez une anomalie, des photographies peuvent nous aider à comprendre rapidement la situation.

Vous pouvez photographier l’ensemble du colis, la zone endommagée, l’étiquette de transport, l’emballage intérieur et le produit concerné.

Ces éléments facilitent l’examen du dossier, mais l’absence de photographie ne supprime pas à elle seule les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

4. Ouvrez le colis avec précaution

Lors du déballage, évitez d’utiliser profondément un cutter, un couteau ou un autre objet susceptible d’endommager le revêtement ou la surface du meuble.

Suivez les indications d’ouverture éventuellement présentes sur l’emballage et conservez temporairement les éléments de protection utiles à l’identification du colis.

Si une zone semble avoir subi un choc, vérifiez avec attention la partie correspondante du produit.

5. Vérifiez le produit et ses composants

Après ouverture, vérifiez l’état général du meuble ainsi que les pièces et accessoires inclus dans la livraison.

Selon le produit, examinez notamment la structure, les pieds, accoudoirs, panneaux, plateaux, mécanismes, revêtements, éléments de fixation et accessoires.

Pour un produit nécessitant un assemblage, comparez les composants reçus avec la notice ou la liste des pièces lorsqu’elle est fournie.

6. Produit endommagé malgré un emballage intact

Certains dommages peuvent n’être visibles qu’après l’ouverture du colis, même lorsque l’emballage extérieur ne présente pas d’anomalie évidente.

Dans cette situation, contactez Walnutdale en décrivant le problème et, lorsque cela est possible, joignez des photographies du produit et de son emballage.

Le fait que l’emballage extérieur paraisse intact n’exclut pas l’examen d’un dommage constaté sur le produit.

7. Pièce manquante ou mauvais article

Si une pièce manque, si la quantité reçue est incorrecte ou si le produit livré ne correspond pas à celui commandé, contactez notre service clientèle.

Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et, si possible, la référence de la pièce manquante figurant sur la notice.

Walnutdale examinera les informations afin de déterminer la solution appropriée selon la nature du problème.

8. Meuble volumineux ou dommage structurel

Pour un canapé, fauteuil relax, meuble de jardin ou autre meuble volumineux, évitez de poursuivre le montage ou l’utilisation si vous constatez un dommage susceptible d’affecter la stabilité ou le fonctionnement du produit.

Cela peut notamment concerner une structure fortement déformée, un élément porteur cassé ou un mécanisme présentant une anomalie évidente.

Contactez Walnutdale afin que la situation puisse être examinée avant toute intervention susceptible de compliquer l’évaluation du dommage.

9. Conservez temporairement l’emballage utile

En cas de dommage, il peut être utile de conserver temporairement le carton, les protections intérieures et l’étiquette de transport jusqu’à ce que nous ayons pu examiner votre demande.

Ces éléments peuvent faciliter l’identification de l’origine du dommage et l’organisation d’un éventuel enlèvement.

La conservation de l’emballage d’origine ne constitue toutefois pas une condition générale permettant de supprimer vos droits légaux.

10. Signature de la livraison et réserves

Lorsque vous avez la possibilité de vérifier la livraison en présence du transporteur, nous vous recommandons de signaler les dommages visibles de manière précise.

Cependant, la signature d’un document de livraison sans réserve, l’absence de photographie ou l’absence de refus immédiat du colis ne signifie pas automatiquement que vous renoncez à vos droits légaux.

Un dommage découvert après le départ du transporteur peut donc toujours être signalé à Walnutdale afin d’être examiné selon les circonstances et les règles applicables.

11. Transporteur et responsabilité de Walnutdale

Selon la commande et l’organisation logistique, la livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la vente, l’intervention d’un transporteur ou d’un partenaire logistique ne supprime pas les obligations de Walnutdale envers le consommateur.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur dans les conditions prévues par la loi, en prend possession.

12. Solution après examen de votre demande

La solution dépend de la nature du dommage, du produit concerné et des droits applicables.

Selon les circonstances, le traitement peut notamment nécessiter l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement lorsque ces solutions sont applicables.

Walnutdale ne vous demandera pas d’accepter une simple compensation commerciale lorsque la loi vous donne droit à un autre recours.

Pour un meuble volumineux nécessitant un retour, contactez-nous avant d’organiser vous-même le transport afin que les modalités logistiques puissent être coordonnées.

13. Garantie légale de conformité

Un produit endommagé pendant le transport, incomplet ou différent des caractéristiques contractuellement annoncées peut, selon les circonstances, relever de la garantie légale de conformité.

Les biens vendus aux consommateurs en France bénéficient notamment de cette garantie dans les conditions prévues par le Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Les présentes recommandations relatives à la réception et aux photographies ont pour objectif de faciliter le traitement du dossier et ne limitent pas les garanties légales applicables.

14. Informations utiles pour nous signaler un dommage

Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné.

Décrivez le dommage ou l’élément manquant aussi précisément que possible et joignez, lorsque vous en disposez, des photographies de l’emballage, du produit, de l’étiquette de transport et de la zone concernée.

N’effectuez pas de réparation importante ou de modification du produit avant de nous contacter lorsqu’une telle intervention pourrait empêcher d’identifier correctement le problème.

Nous vous communiquerons les étapes suivantes après examen des informations disponibles.

15. Signaler un colis ou un produit endommagé

Si votre colis ou votre meuble est arrivé endommagé, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Lorsque cela est possible, joignez des photographies afin de faciliter l’examen de votre demande.

Walnutdale

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